一(yī)、問題的提出(chū)
經過兩年多(duo)不斷改進，按(an)照IS09001：2002以”顧客為(wei)關注焦點”的(de)原則，通過走(zou)訪用戶，到用(yòng)戶使用現場(chǎng)處理質量異(yì)議，收集反饋(kui)信息。剔除價(jià)格以及其他(tā)非技術問題(ti)，對用戶反饋(kuì)意見分類整(zheng)理後，各類意(yi)見所占比例(li)如下。
卷簧後(hòu)表面刮傷起(qǐ)刺 14％
卷簧後彈(dan)簧尺寸精度(dù)不夠 29％
彈簧後(hòu)回火鋼絲發(fa)黃發灰 21％
鋼絲(si)通條強度不(bú)均 18％
卷簧後彈(dàn)簧疲勞次數(shu)不夠 7％
其它 11％
由(yóu)上可以看出(chu)，顧客抱怨原(yuan)因主要集中(zhong)在彈簧成型(xing)過程中，即彈(dàn)簧表面質量(liàng)(如色澤，是否(fǒu)刮傷等)，尺寸(cùn)精度和負荷(hé)波動等，根據(ju)問題的輕重(zhòng)緩急，把“提高(gāo)彈簧卷簧成(cheng)型工藝穩定(ding)性”作為優先(xiān)解決的問題(ti)，而對于彈簧(huang)疲勞性能等(deng)其他問題也(ye)給于充分關(guān)注并有意識(shí)地增加一些(xie)檢驗項以便(biàn)收集較多的(de)數據，為下一(yi)步持續改進(jìn)作準備。不鏽(xiù)鋼彈簧。
二、原(yuan)因分析
由于(yú)顧客抱怨的(de)産品都是經(jing)過嚴格檢驗(yàn)後出廠的，其(qi)力學性能、平(píng)整度和表面(miàn)均符合國内(nèi)YB(T)11—83的要求。顯然(rán)YB(T)11—83已不能完全(quán)指導生産，為(wéi)此決定從研(yán)究國外先進(jìn)标準和實物(wù)質量入手，找(zhao)出差距。把YB(T)11—83與(yu)國外相關标(biāo)準如ASTMA313／A313M-1993，BS2056—1991，JISG4314-1994，IS06931—1：1994進行比(bi)較表明：國外(wài)标準規定得(dé)更詳盡具體(tǐ)，可操作性強(qiang)。收集到的國(guó)外彈簧用不(bú)鏽鋼絲樣品(pǐn)的性能都高(gāo)于外國外相(xiang)應标準要求(qiu)。如日本精線(xian)、瑞典山特維(wéi)克的彈簧的(de)用不鏽絲強(qiáng)度散差控制(zhi)在50MPa以内，單匝(zā)鋼絲自由地(di)平放在地面(miàn)，既不擴圈也(ye)不縮圈，兩端(duān)平貼地面無(wú)任何翹頭。鋼(gang)絲的表面狀(zhuàng)态有油面和(he)粉面兩種。通(tōng)過橫向對比(bǐ)，鄭州三合公(gōng)司産品的通(tōng)條強度均勻(yun)性、平整度與(yu)表面質量3個(ge)指标落後于(yú)國外先進産(chǎn)品。筆者曾帶(dài)幾種不同工(gong)藝生産的樣(yang)品到彈簧廠(chǎng)家現場進行(hang)卷簧試驗，結(jie)果發現上述(shu)3個質量特性(xing)指标較好的(de)鋼絲，其卷簧(huang)性能明顯提(tí)高。可見隻要(yào)提高鋼絲通(tong)條強度均勻(yún)性能、平整度(dù)和表面質量(liang)3個質量特性(xìng)指标，便可提(tí)高彈簧成型(xíng)工藝穩定性(xìng)。
三、鋼絲的表(biao)面狀态
可以(yǐ)把鋼絲表面(mian)狀态分為兩(liang)類：(1)常規檢驗(yan)的表面質量(liàng)如尺寸公差(chà)、圓度和存在(zài)裂紋、刮傷等(děng)缺陷。國内、外(wài)标準對該類(lèi)規定基本一(yi)緻，隻是YB(T)11—83規定(ding)的公差偏大(da)；(2)鋼絲表面潤(rùn)滑層質量，即(jí)鋼絲在粉末(mo)或油中拉拔(bá)，可分别得到(dào)有塗層的和(he)光滑的表面(miàn)，兩種表面還(hái)可塗鍍極薄(bao)的鎳或銅底(dǐ)層。
鋼絲的内(nei)層為鎳或銅(tong)鍍層，外層為(wei)粉末或油層(céng)，每層厚度約(yue)0．1～0．2μm。襯鎳或銅底(dǐ)層有利于提(ti)高一定的疲(pi)勞強度和潤(run)滑能力。有塗(tú)層的表面(粉(fen)面)的潤滑層(ceng)由鈣鹽和鈉(na)鹽組成，該潤(run)滑層對潮濕(shī)敏感，因此，在(zài)儲運時須防(fáng)潮。該潤滑層(céng)可在成型彈(dan)簧上保留，也(yě)可清洗去掉(diao)。光滑表面(油(yóu)面)的潤滑層(céng)是很薄的油(yóu)膜。相比而言(yan)，油面鋼絲成(cheng)型彈簧回火(huǒ)後表面光亮(liàng)，但卷繞很複(fú)雜的彈簧須(xu)另行施加潤(rùn)滑劑，而且卷(juàn)繞彈簧有刮(gua)傷的危險，疲(pí)勞失效的安(an)全性低于粉(fen)面的。該類規(guī)定國内、國外(wài)标準均無此(cǐ)要求。但國外(wài)知名廠家都(dou)可提供上述(shu)兩種表面狀(zhuang)态交貨。在綱(gang)絲的表面質(zhì)量方面，可采(cai)取如下措施(shi)：(1)改變公差要(yào)求，按JISG4314-1994的公差(cha)要求生産；(2)研(yan)制油面鋼絲(sī)的生産，向用(yòng)戶提供兩種(zhong)表面狀态交(jiao)貨，供其選擇(zé)；(3)做好技術服(fu)務工作，向用(yòng)戶介紹粉面(mian)和油面的鋼(gāng)絲成型的彈(dàn)簧優劣比較(jiao)，使其了解粉(fěn)面鋼絲成型(xíng)的彈簧除表(biǎo)面回火後有(yǒu)點發黃發灰(huī)外，其他性能(neng)都優于油面(mian)鋼絲，而且表(biao)面發黃發灰(hui)也是可以清(qīng)洗掉的。
四、改(gǎi)進方案
本着(zhe)貫徹1S09001：2000全員參(cān)與原則，專門(men)召開各相關(guān)人員參加生(sheng)産現場分析(xi)會，會議内容(róng)應提前3天通(tong)知，并鼓勵多(duō)提有創新的(de)措施，及時制(zhì)止對不同觀(guan)點的否定評(ping)價。最後從人(ren)、機、料、法、環五(wǔ)因素入手，制(zhì)定出既符合(hé)生産實際又(you)切實可行的(de)改進措施。精(jing)密彈簧 1.通條(tiao)強度均勻性(xing)能
YB(T)11—83隻規定了(le)鋼絲的抗拉(lā)強度範圍，并(bìng)未規定一盤(pán)(批)鋼絲的強(qiang)度散差。而ASTM，BS，JIS，ISO等(děng)标準都對鋼(gāng)絲通條抗拉(lā)強度散差做(zuò)出相應規定(dìng)。概括而言：一(yi)盤鋼絲的通(tong)條抗拉強度(du)散差≤100MPa， 一批鋼(gāng)絲的通條強(qiáng)度散差≤150MPa。三合(hé)公司生産的(de)鋼絲通條強(qiáng)度性能也能(néng)滿足上述要(yào)求，但有些國(guo)外廠家通條(tiáo)強度差控制(zhì)在50Mpa以内，而目(mù)前國産彈簧(huang)鋼絲尚不能(néng)完全達到。可(kě)見國産彈簧(huang)鋼絲不僅應(yīng)滿足相關國(guó)外标準，更應(ying)持續提高實(shí)物質量達到(dào)國外廠家實(shí)物質量的先(xian)進水平。在保(bao)證鋼絲原材(cai)料為進口優(you)質盤條的同(tóng)時，應采取如(rú)下措施：(1)提高(gao)熱處理溫控(kòng)、收線裝備精(jing)度；(2)鋼絲拉拔(ba)采用直進式(shi)拉絲機；(3)拉絲(si)機卷筒和模(mo)盒應進行循(xún)環水冷卻；(4)每(měi)盤成品鋼絲(sī)上下頭均進(jin)行抗拉強度(du)檢驗。拉力彈(dàn)簧
2.鋼絲的平(ping)整度
YB(T)11—83規定：鋼(gang)絲盤應規整(zhěng)，打開鋼絲盤(pan)時，不得散亂(luan)、扭轉或呈“∞”字(zi)形。直徑≤4inm的鋼(gang)絲應進行平(píng)整度檢驗，即(ji)取長度約為(wéi)一圈半的樣(yang)品，平放在平(ping)台上，測試從(cong)平台到鋼絲(sī)端部翹起的(de)最大值。直徑(jìng)≤0．50mm，翹起的最大(da)值的≤40mm，直徑>0．50mm，翹(qiao)起的最大值(zhí)≤30mm。而國外的标(biāo)準如ISO6931—1：1994規定：鋼(gang)絲拉拔後應(yīng)規整排繞，直(zhí)徑≤5mm的鋼絲應(ying)滿足如下要(yao)求：
兩端軸間(jiān)距離L=0．2D／d1/4(1)式(1)中：D一(yi)單圈(匝)鋼絲(si)平均自由直(zhi)徑；d一鋼絲直(zhi)徑。
取一單圈(quān)(匝)鋼絲，用圓(yuán)棒懸挂，兩端(duān)軸向距離L沒(méi)有超過式(1)計(jì)算的值，且1倍(bèi)卷筒直徑D卷(juàn)≤單圈(匝)鋼絲(si)平均自由直(zhí)徑D≤1.5D卷，認為合(hé)格。
鋼絲的平(píng)整度同國外(wài)知名廠家相(xiang)比，實物質量(liang)同樣落後于(yú)他們。國外某(mǒu)知名廠家Φ1．Omm鋼(gāng)絲采用圖1檢(jiǎn)測方法，兩端(duān)軸向距離L值(zhi)幾乎為零、，如(ru)果鋼絲平整(zhěng)度不好，就意(yì)味着鋼絲拉(la)拔過程表面(miàn)殘餘應力過(guo)大或不均。在(zài)卷簧過程中(zhōng)，由于鋼絲表(biǎo)面殘餘力會(hui)導緻彈簧成(chéng)型應變不穩(wěn)定，易出現彈(dàn)簧自由高度(dù)忽高忽低，圈(quan)徑大小不一(yī)，并圈裂縫以(yi)及軸向扭折(she)等缺陷。為進(jin)一步提高鋼(gāng)絲的平整度(dù)性能，縮小差(chà)距，采取了如(rú)下措施：(1)提高(gāo)拉絲機的傳(chuán)動精度；(2)對模(mó)盒進行改造(zào)，使其拉拔時(shí)更穩定；(3)摸索(suo)出一套通過(guò)觀察拉絲機(ji)卷筒上鋼絲(sī)頭上翹或下(xià)翹而相應調(diào)整模盒和矯(jiǎo)直器的方法(fǎ)，使鋼絲規整(zheng)平齊。
五、評價(jià)效果
評價實(shí)施上述措施(shī)的效果非常(cháng)重要。如果誇(kuā)大改進效果(guo)會誤認為問(wèn)題已解決，從(cong)而導緻問題(tí)的再次發生(sheng)；反之，也會導(dao)緻對改進效(xiào)果視而不見(jiàn)，挫傷持續改(gǎi)進的積極性(xìng)。評價其效果(guo)可用柱狀排(pái)列圖比較實(shi)施措施前後(hòu)内控檢驗出(chū)的不合格項(xiang)目數量及分(fen)布。
實施措施(shī)後鋼絲的通(tōng)條強度和平(ping)整度質量改(gǎi)進較為顯著(zhe)，而在鋼絲的(de)表面質量方(fāng)面效果不太(tài)理想。為鞏固(gù)成果，将改進(jìn)措施标準化(huà)，并先後制定(ding)或修定了——些(xiē)與彈簧用不(bu)鏽鋼絲生産(chǎn)有關的作業(ye)指導書、檢驗(yàn)規程等文件(jiàn)，為下一次持(chí)續改進提供(gòng)依據。
